SANOR investe cerca de R$ 60 milhões no primeiro ano à frente do serviço de saneamento básico de Orlândia

Há um ano, a SANOR iniciou seu compromisso com a saúde e a qualidade de vida dos moradores de Orlândia, ao vencer o edital de concessão e assumir os serviços de água e esgotamento sanitário da cidade. Desde então, a empresa vem atuando na recuperação e na melhoria das estruturas de saneamento e na garantia das operações, além de gerar empregos no município.

Assim como acontece em outras cidades, onde os serviços administrados pelo Poder Público têm recursos limitados, em Orlândia não foi diferente. Por isso, nesse primeiro ano de atuação, a SANOR antecipou investimentos para adequar e modernizar, mais rapidamente, o sistema de abastecimento da cidade e, consequentemente, oferecer um serviço com mais qualidade à população.

O contrato de concessão prevê a universalização dos serviços de saneamento nos seis primeiros anos de atuação da SANOR e todas as ações estão sendo feitas para adequar o sistema de Orlândia. “O primeiro ano foi marcado por vários desafios, dentre eles, as reformas e melhorias que estão sendo implementadas no sistema herdado, como a automação do sistema, as reformas na Estação de Tratamento de Água (ETA), aquisição de novos equipamentos e a construção da nova captação de água subterrânea”, destaca Natália Galvão, diretora-executiva da SANOR.

Nos primeiros meses, especialistas estudaram com profundidade o sistema de abastecimento de água e o sistema de esgotamento sanitário e, a partir desse diagnóstico, a empresa elaborou um planejamento e deu início às ações necessárias para as melhorias nos sistemas. Foram realizadas manutenções em todos os equipamentos recebidos, mas a SANOR também fez importantes aquisições para o dia a dia da operação, com destaque para aparelhos que permitem fazer análises físico-químicas da água produzida. Também foram adquiridos veículos elétricos para suporte operacional, equipamentos importados da Alemanha para detecção de vazamentos e conjuntos motobomba reserva para os poços existentes na cidade, além de equipamentos de trabalho de médio porte, como marteletes, compactadores de valas e rompedores, entre outros.

Hidrometração

O combate às perdas de água é um importante desafio da SANOR, que tem trabalhado fortemente para saná-las, pois além de ser uma obrigação contratual, essa atividade é uma ação socioambiental importante, que contribui na exploração dos mananciais de forma racional e na redução de gastos de produtos químicos e de energia elétrica, resultando em um sistema mais eficiente e sustentável.

Em janeiro, a SANOR deu início ao projeto de troca de hidrômetros dos imóveis de Orlândia, com equipes percorrendo os bairros para realizar a troca gratuita do equipamento.

Até o momento, foram realizadas mais de três mil trocas gratuitas de hidrômetros. “A cidade tem muitos hidrômetros antigos, quebrados. Com os novos, a população terá segurança para acompanhar o seu real consumo”, comenta Natália. Ainda de acordo com ela, outro benefício da hidrometração é o auxílio nas perdas de água, um dos principais problemas enfrentados no momento e que será bastante trabalhado nos próximos anos. “Não adianta investirmos apenas em uma maior disponibilidade de água no sistema, sem a contenção dessas perdas”, diz a diretora.

Recursos Humanos

Investir em seu capital humano também está incluso no plano de melhorias da SANOR, que conta com 48 colaboradores diretos e 35 indiretos. O planejamento estratégico da companhia prevê a capacitação contínua de sua equipe, com diversos cursos e treinamentos já realizados.

Para Natália, um grande desafio nesse primeiro ano de atuação foi a formação da equipe. “Formar um time não é fácil, precisamos contratar e treinar pessoas com competências individuais e que se complementem. Os colaboradores precisam estar alinhados com o propósito e os valores do nosso trabalho, dispostos a enfrentar os desafios do dia a dia. É uma constante empreitada, mas acredito estarmos no caminho certo, formando um time comprometido em melhorar o saneamento básico da cidade”.

Melhorias de campo

A implantação do plano de melhorias da SANOR já refletiu na otimização e na ampliação do serviço prestado, como o abastecimento mais regular em locais mais críticos.

Na Estação de Tratamento de Água (ETA), construída na década de 1950, foram feitos ensaios e análises para verificar sua capacidade e eficiência. A antecipação de investimentos contratualmente previstos possibilitou melhorias e otimização no serviço prestado, incrementando a capacidade de tratamento de água da ETA em mais de meio milhão de litros por dia.

Nesse primeiro ano de atuação, a SANOR implantou o serviço de monitoramento e vigilância em circuito fechado de TV em todas as áreas operacionais. Também está implementando automação de 100% do sistema de abastecimento da cidade. Todos funcionarão de forma autônoma, monitorados por meio de um Centro de Controle Operacional (CCO) com adoção de tecnologia de ponta SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Abastecimento).

A SANOR também inseriu dispositivos de manutenção preventiva nos equipamentos eletromecânicos que emitem dados como vibrações, temperatura dos equipamentos e desperdícios de energia. Analisados por inteligência artificial, esses dados permitem prever quebras e antecipar problemas, o que reduz as interrupções no abastecimento para manutenções corretivas. “Estamos trazendo tecnologia para a operação na cidade e já começamos a ter reflexos positivos por conta disso. Sabemos que ainda há muito a ser feito, mas já tivemos importantes melhorias no serviço como um todo”, afirma Natália Galvão.

Outra etapa do plano de melhorias da SANOR foi o recadastramento de clientes, realizado de setembro de 2022 até janeiro deste ano. Os agentes da empresa percorreram os bairros e visitaram as casas para atualizar o cadastro dos moradores. Essa atualização de dados é importante para que a empresa possa ter um trabalho mais estratégico, pois as informações permitem um planejamento maior e mais adequado à realidade local.

Um trabalho considerado essencial pela SANOR para a melhoria da qualidade da água e o aumento de sua oferta na cidade é o projeto de revitalização dos poços. Todos passaram por melhorias e adequações, o que resultou no aumento de suas capacidades. Atualmente, uma nova fonte de captação subterrânea de água está em fase final de perfuração, onde estima-se a produção de 200m³/h, quatro milhões de litros por dia, com capacidade de atendimento em aproximadamente quatro mil casas. Só nessa obra, o investimento é de R$ 4 milhões.

“Estamos trabalhando fortemente para que haja uma redução ainda maior na intermitência e falta de água, mesmo em períodos e locais mais críticos. Nossas ações e investimentos fizeram com que muitos problemas fossem minimizados e nosso objetivo é continuar nessa jornada em busca da excelência no serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Orlândia”, afirma a diretora da SANOR.

Serviços e atendimento ao cliente

Até o momento, a SANOR realizou 15.522 atendimentos presenciais e executou 14.347 serviços, como ligação de água, de esgoto, alteração de fatura, entre outros.

Para atendimento à população, a empresa possui uma loja física no centro da cidade, além de outros meios de conexão com o cliente, como o telefônico, nos números (16) 2174-6300 (de 2ª a 6ª feira, das 7h às 17h) e 0800 757 6300 (diariamente, 24h por dia), pelo e-mail atendimento@sanor.com.br e pelo “Fale Conosco” no site www.sanor.com.br. Pelo WhatsApp (16) 2174-6300 é possível solicitar a 2ª via da fatura e por meio das redes sociais Instagram e Facebook, se informar de todas as notícias e atualizações sobre o serviço de esgotamento sanitário e abastecimento de água de Orlândia.

Para facilitar ainda mais o acesso ao atendimento presencial, a empresa criou o projeto itinerante SANOR Mais Você, momento em que a concessionária vai ao encontro da população, montando pontos de apoio em determinados bairros. Nessas ocasiões, a equipe fica disponível para atender os moradores da região e prestar diversos serviços como impressão de 2ª via de fatura, recebimento de contas do mês ou atrasadas (cartão de crédito, débito ou PIX), abertura de pedidos de nova ligação de água ou esgoto, abertura de ordem de serviço e pedidos de inclusão na Tarifa Social, entre outros.

As formas de pagamento também foram ampliadas para trazer mais comodidade aos clientes, que podem pagar suas faturas usando os serviços de internet banking (Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander, Nubank e Sicredi), caixas eletrônicos (Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander e Sicredi), débito automático (Itaú, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Santander e Sicredi), lotéricas e os pagamentos com cartão de crédito, débito e Pix efetuados na loja de atendimento SANOR ou no site www.sanor.com.br. Os leituristas e equipes comerciais da empresa também estão preparados com máquinas de cartões de crédito/débito e PIX, podendo receber o pagamento de faturas diretamente nas residências dos clientes.

Além do pagamento online, o site possibilita ainda outras facilidades como o acesso à matrícula virtual e a possibilidade de abrir ordem de serviço de vazamentos, validar certidão de débitos, consultar tabela tarifária e serviços vigentes, gerar 2ª via de conta e acesso a dúvidas frequentes, entre outras informações.

Sobre a SANOR

A SANOR é uma empresa de Orlândia (SP), com expertise no setor de saneamento básico, responsável pelos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário no município, após vencer o leilão, em 2022. É responsável pelo ciclo integral da água, desde a captação, tratamento e distribuição, gestão comercial até a coleta, tratamento e disposição final dos esgotos.

Fonte: Departamento de Comunicação da SANOR