Ouvidoria de Orlândia registra 231 atendimentos em 2025; água e limpeza urbana lideram queixas

A Ouvidoria Geral do Município de Orlândia divulgou o relatório anual referente ao ano de 2025, apontando um total de 231 atendimentos registrados entre os dias 1º de janeiro e 31 de dezembro. O documento apresenta dados quantitativos e qualitativos sobre as demandas encaminhadas pela população por meio dos canais oficiais da Prefeitura.

Entre os tipos de manifestação, as reclamações lideraram com 109 registros, seguidas por denúncias (62). Também foram contabilizados pedidos de informação, sugestões e elogios. Segundo o relatório, a predominância das reclamações reforça o papel da Ouvidoria como canal direto da população para apontamento de falhas e busca por melhorias nos serviços públicos.

SANOR e limpeza urbana concentram maior número de reclamações

O levantamento mostra que os assuntos mais recorrentes estão ligados a serviços essenciais, com impacto direto na rotina da população. A SANOR – Saneamento de Orlândia SPE S.A., responsável pelos serviços de água e esgoto, liderou o número de registros, com 42 reclamações. Todas as demandas relacionadas ao setor foram encaminhadas à empresa, com acompanhamento da Ouvidoria até a resolução.

Na sequência, aparecem limpeza pública (29 registros), limpeza de terrenos particulares (28) e saúde (26). Também se destacaram demandas relacionadas à infraestrutura urbana, fiscalização e iluminação pública.

A Secretaria de Infraestrutura Urbana e o Departamento de Limpeza Pública, somados, foram os órgãos mais demandados, com 64 manifestações, reflexo da proximidade desses serviços com o cotidiano dos moradores.

Atendimento telefônico é o principal canal utilizado

Quanto às formas de atendimento, o relatório aponta que o telefone foi o canal mais utilizado pela população, com 149 manifestações registradas, seguido pelo atendimento presencial, com 44 registros, e pelo Portal da Transparência, que contabilizou 38 manifestações.

De acordo com a Ouvidoria, a diversidade de canais garante acesso amplo e democrático ao cidadão, permitindo registros identificados ou anônimos, conforme previsto em lei.

O relatório também destaca o alto índice de resolutividade das demandas. Das 231 manifestações registradas em 2025, 213 foram solucionadas, o que representa 92% do total. Outras 11 foram encaminhadas a setores responsáveis e cinco permaneciam em análise no fechamento do relatório.